Support gezielt anfragen

Bevor Sie starten

Bei einem laufenden Pilot nutzen Sie den bei der Übergabe vereinbarten Kontakt und die Abdeckungszeiten. Für einen neuen Pilot oder allgemeine Fragen nutzen Sie das Website-Formular oder hello@clusterpilot.de. Die Rückmeldeangabe für Kaufanfragen ist kein SLA zur Störungsbehebung.

Zuerst Auswirkung, dann Befund

Ein hilfreicher erster Satz benennt Anwendung, betroffene Nutzer und Beginn, etwa: „Test-Checkout liefert seit 09:15 UTC nach Release X für alle Testnutzer 503.“ Trennen Sie beobachtete Auswirkung von vermuteter Ursache. Benennen Sie Totalausfall, teilweise Beeinträchtigung oder eine nicht dringende Frage.

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  Pilotkennung und einen Anwendungskontakt für die Ergebnisprüfung nennen.
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  Zeitpunkte mit Zeitzone sowie letztes relevantes Deployment bzw. Konfigurationsänderung aufführen.
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  Konkreten Fehler und Ergebnis begrenzter Prüfung teilen; noch nicht geprüfte Punkte nennen.

Diese Supportvorlage nutzen

Betreff: Cloud-Pilot · [Projekt] · [kurze Auswirkung]
Pilot-/Projektkennung:
Kontakt und Erreichbarkeit:
Betroffene Organisation / Workspace / Cluster / Anwendung:
Beginn (Datum, Uhrzeit, Zeitzone; möglichst UTC):
Auswirkung auf Nutzer und betroffene Funktionen:
Letzte relevante Änderung:
Erwartetes Verhalten:
Beobachtetes Verhalten / exakter Fehler:
Bereits ausgeführte Prüfungen und Ergebnisse:
Bereinigter kurzer Befund (keine Zugangsdaten / personenbezogenen Inhalte):
Verfügbarer Rückweg und offene Entscheidung:

Füllen Sie nur relevante Angaben aus. Übernehmen Sie die Vorlage in den vereinbarten Pilotkanal oder bei allgemeinen Anfragen in das Nachrichtenfeld der Website. Die Vorlage allein eröffnet kein automatisches Supportticket.

Diagnosen datensparsam halten

Das Anfrageformular verlangt die Bestätigung des Datenschutzhinweises und meldet Sie nicht für Marketing an. Vermeiden Sie personenbezogene Anwendungsdaten im Nachrichtentext. Führen Sie einen eigenen Änderungs- und Störungsverlauf, damit Sie spätere Rückmeldungen zuordnen können.

Nach Behebung gemeinsam prüfen

Bestätigen Sie nächsten Verantwortlichen und erwartetes Update innerhalb der vereinbarten Supportbedingungen. Wiederholen Sie nach einer Änderung den fehlerhaften Anwendungsablauf und dokumentieren Sie das Ergebnis. Erfassen Sie Ursache, Lösung, Restrisiko und gegebenenfalls eine Vorbeugungsaufgabe. Trennen Sie Infrastrukturvorgang von Anwendungsabnahme, damit ein abgeschlossener Vorgang kein weiterhin bestehendes Nutzerproblem verdeckt.